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濟南水務2020 年提升營商環境行動方案

責任編輯:政工部        時間:2020-04-30

    為深入貫徹落實黨中央、國務院及省、市深化“放管服” 改革、優化營商環境一系列決策部署,根據市委辦公廳、市政府辦公廳《濟南市營商環境提升行動實施方案》(濟辦發電[2020]14 號)要求,對標國內先進城市,實現集團公司營商環境的持續優化,制定本行動方案。

一、總體目標

    對標國際國內一流水平和營商環境評價指標體系,牢固樹立“人人都是營商環境”的理念,以客戶需求為導向,提升比優趕超意識,強化部門協同聯動,加強接水全過程管控, 深化“托管式”服務和“三零”服務,著力提升企業用水報裝獲得感、滿意度,力爭集團公司“獲得用水”服務在全省營商環境綜合評價中達到“一等”水平。

二、主要工作任務

(一)新裝單表業務

    1. 辦理環節為 2 個環節、0.5 個工作日:窗口受理(0.25 個工作日)、開栓通水(0.25 個工作日)。

    2. 全流程控制在 3-10 個工作日,包括:窗口受理并確定用水方案 0.25-1 個工作日;圖紙設計 1-2 個工作日;出具預算、合同簽定 1 個工作日;工程施工(含竣工驗收、掛表通水)1-6 個工作日。

    3. 申請資料為 1 項:用戶申請表。

(二)新建居民住宅小區業務

    1. 辦理環節為 2 個環節、0.5 個工作日:窗口受理(0.25 個工作日)、開栓通水(0.25 個工作日)。

    2. 全流程控制在 60 個工作日,包括:窗口受理并確定用水方案 0.25-2 個工作日;圖紙設計 18 個工作日內;出具概算 1-6 個工作日;合同簽定 1 個工作日;工程施工(含竣工驗收、戶表安裝)30 個工作日內;掛表通水 1-3 個工作日。

    3. 申請資料為 1 項:用戶申請表。

(三)“三零”項目

    全流程為 2-9 個工作日,包括:窗口受理并確定用水方案 0.25-1 個工作日;圖紙設計 1-2 個工作日;工程施工(含竣工驗收、掛表通水)1-6 個工作日。

(四)深化“托管式”接水服務

    持續提升客戶管家服務水平,深化專人負責、全流程追蹤的服務模式,在提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調督促進度等“托管式”服務的基礎上,接水后客戶管家繼續加強用水情況跟蹤,提供延伸服務,確保客戶用水無憂。

(五)提供延伸服務

    為保障客戶用水安全,對其紅線內自建供水設施的容 量、選址和布局等提供技術指導,重點針對中小微企業提供延伸服務,加強用水情況跟蹤,實現回訪率 100%。

三、保障措施

(一)科學前置規劃,市政供水管網提前配套到位。立足于規劃前置,加強與規劃、住建、交通、園林等部門的溝通聯動,統籌區域用水需求,根據城市發展和土地招拍掛計劃,統籌制定管網建設年度計劃。對新規劃片區、城鄉結合部、自備井集中區域等市政供水設施較為薄弱區域,集合城市供水專項規劃,制定供水設施配套設施計劃,合理布局城市市政供水管網建設,提前預留供水管線資源。結合道路建設改造,進一步優化管位布局,合理布置管線接口。規劃與市場開發緊密結合,對擬新上規劃管線提前進行沿線客戶摸排,為設計方案預留提供依據,減少道路占掘手續的辦理, 提高接水便利度。(牽頭部門:總工辦;責任部門:客戶發展部、設計院、工程部、管網部、東區公司、西城公司、長清公司)

(二)變“坐商”為“行商”,積極發展客戶。樹立市場開發意識,落實工程前置舉措,主動上門,開發既有客戶。借助與濟南市工程建設項目審批系統的對接,主動上門服務企業,根據客戶需求,前置做好方案設計和外管線建設施工等各項準備工作,實現收到用戶申請隨即辦理接水手續。深化與大客戶的聯絡機制,提前獲取企業在建及未來項目的開發計劃,作為水源配置、廠站布局、管網建設等供水規劃的參考,以適度超前的供水基礎設施建設,打好客戶發展的硬件基礎。(牽頭部門:客戶發展部;責任部門:總工辦、設計院、工程部、管網部、東區公司、西城公司、長清公司)

(三)以“三省”“三零”服務為抓手,全面落實優化營商環境“只有更好,沒有最好”。加大客戶管家“代辦申請、送達協議、督辦進度、協調問題”的服務力度,全面推廣線上辦理,實現客戶“最多跑一次”、中小微企業客戶“一次都不跑”。在與市政務服務平臺的端口實現對接后,取消項目圖紙。公司內部可共享的信息、技術資料不得要求客戶提供。對全流程監控、預警,確保不超承諾時限。推廣“一費制”成本式預算,為客戶制定最優接水方案,管線鋪設、表井設置一步到位,避免客戶重復投資。客戶委托新裝單表設計項目免單,招商引資項目、中小微民營企業、外資(中外合資)企業設計費、工程費全免,實現客戶接水更省力、省時、省錢。(牽頭部門:客戶發展部;責任部門:辦公室、總工辦、設計院、工程部、管網部、營業部、東區公司、西城公司、長清公司)

(四)加強工程過程監管,確保質量與時限。工程管理部門協同監理單位做好各項施工節點質檢工作,嚴把工程質量關。對因客戶原因等不可抗因素導致施工停滯的,及時向客戶發送書面聯絡告知單并做好施工監管日志,督促進度,留痕管理,根據工程施工進度做好施工節點信息傳遞,加強相關部門協同配合。加強園區二次供水設施、戶表的建設、驗收、移交切換工作。市政管線建設完成后及時打壓、沖洗、驗收,并移交管網管理部門,確保具備通水條件,滿足客戶接水需求。(牽頭部門:工程部;責任部門:管網部、營業部、東區公司、西城公司、長清公司、普利工程公司、市政管網公司)

(五)提高道路挖掘(占用)手續辦理效率。涉及道路挖掘(占用)等行政審批的,結合《關于進一步明確為用戶直接服務地下管線項目規劃審批事項的通知》(濟自然規劃法【2019】102 號),工程管理部門應加強與行政審批部門的溝通,強化測繪時限控制,提前做好路面挖掘(占用)資料報審準備工作,加快手續提報并過程跟進,提高辦事效率。(責任部門:工程部、東區公司、長清公司)

(六)依托新報裝系統的上線運行,實現接水業務管理現代化。依托“掌上辦公、移動辦公”,實現接水業務人機互動,對外全部實現網上填報“零見面”,辦理進度線上查, 關鍵節點信息實時推送等,讓客戶從“等待者”變為“知情者”;對內實現客戶資料內部流轉、并聯審核、互通共享, 為部門容缺受理提供支撐;通過項目進度提醒、超時預警、統計考核、超時排名等功能,實現全過程時限管控。(責任部門:信息中心、客戶發展部)

(七)以客戶需求為中心,加強內部協作。各部門要以客戶需求為中心,打破部門人為限制,密切配合加強溝通,以積極主動的工作態度立足本職,多做一步,主動詢問上下游部門工作需求,上一環節主動為下一環節做好服務,方便下一環節開展工作,形成內部良性循環,提高辦事效率。確保用戶辦理業務便捷、順暢、高效。(責任部門:集團各部門、單位)

(八)加強培訓,提升全員服務意識、業務水平。引導全體干部、職工樹立“人人都是營商環境”的意識,對接水業務各環節的干部、職工進行優化營商環境的全員宣貫、培訓,尤其對直接面對用戶的一線服務人員,加強其服務意識、服務態度、服務方式和服務質量的培訓、管理與監督,通過業務技能競賽、爭創黨員先鋒崗、青年文明號、巾幗文明崗等途徑,不斷提升工作人員的服務能力和服務水平,實現客戶接水全過程滿意度的提升。(牽頭部門:人力資源部;責任部門:政工部、工會、團委)

(九)加大宣傳力度,營造輿論氛圍。各部門要層層傳

    遞優化營商環境目標要求,加大對行動方案的宣貫力度,確保集團公司上下思想統一,步調一致,形成合力推動方案落地實施。充分發揮正反典型作用,既宣傳正面典型,樹立先進標桿,又要曝光反面案例,引導廣大干部職工切實增強立足本職、優化營商環境的使命感和責任感。同時,充分利用電視、報紙、互聯網等各種渠道,多形式宣傳、多角度報道、多頻次推送,及時反映集團公司優化營商環境的新成效,擴大社會影響力。(牽頭部門:政工部;責任部門:集團各部門、單位)

(十)堅持問題導向,建立營商環境督查體系。制定和完善營商環境督查工作標準、制度及流程,對內監督員工工作作風、服務質量、廉潔從業等行為,確保內部不出現損害營商環境的行為。對外督查客戶接水過程中存在的時限超 期、久拖不決、客戶投訴等問題,實行“掛號督辦、辦結銷號”,對損害營商環境的行為集團公司紀委監察室介入、處理,不斷提升管理和服務水平。(牽頭部門:監察室;責任部門:客戶發展部)

    各部門、單位(子公司)要進一步認清形勢,以問題為導向,轉變觀念,認真學習領會國家、省、市優化營商環境文件要求,分解落實本行動方案的工作任務,制定本部門的行動方案,將集團公司優化營商環境要求落實到部門具體工作中。


濟南水務集團有限公司2020年提升營商環境行動方案.pdf

 

濟南水務集團有限公司

2020 年 4 月 30 日


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