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鄭州水司營業處調研業務流程 提升供水服務

責任編輯:政工部        時間:2020-04-30

為進一步推進優化營商環境、提升供水服務工作,努力打造流程最簡、效率最快、服務最優的高質量供水服務,4月28日上午,鄭州水司營業處副主任張瓊攜業務科科長趙金峰及業務科、熱線分站工作人員,對營業處對外服務窗口營業大廳進行了調研。

一行人分別對金水營業廳、管城營業廳以及商鼎營業廳服務窗口業務辦理情況、大廳環境等方面進行了調研,針對用戶前來辦理的各項業務、所需材料、辦理流程、系統流轉以及日辦理業務及收費情況進行詳細了解。每到一處,營業所所長及大廳主管都認真結合各自區域的特點和實際情況對具體工作及工作中存在的問題進行介紹,就相關問題進行了現場溝通并聽取意見,重點問題也進行了詳細的記錄。特別針對與用戶相關的業務辦理事項,簡化內部流程是關鍵,要牢固樹立以服務用戶為出發點的思想,進一步梳理業務辦理流程,充分利用線上服務平臺,推廣網辦業務,不斷優化供水服務水平,真正讓用戶少跑腿,讓信息多跑路。另外,一行人還對大廳內的環境優化、服務意識、業務流程指示牌、宣傳展板擺放、衛生創建以及綠化等方面都給出了建議和要求。

通過調研,為今后的工作開展提供了思路。下一步,營業處將繼續深入貫徹落實鄭州水司及上級有關優化營商環境的工作部署,通過內部轉觀念、減流程、簡材料、縮時限,不斷推動業務受理靈活化,服務舉措貼心化,服務窗口優質化,真正把優化營商環境,提升供水服務落到實處。


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